Wij hebben ook de DAS ingeschakeld. Jurist aldaar gaat er naar kijken maar geeft nog geen zekerheid of zij er iets mee kunnen.
Het is allemaal erg triest maar ik vraag mij wel af hoe het mogelijk is dat jullie allemaal hebben geboekt bij een bedrijf dat niet aangesloten bij het garantiefonds. Bij zo’n dure reis van je leven zou dat toch de eerste zorg moeten zijn. Ondanks vele bezoeken aan Australia had ik voor deze thread nog nooit van de DutchDU organisatie gehoord.
Yeehaw.
Toch hebben ze in bijv. het blad Going Down Under gestaan, ze hebben op de Australia Fair gestaan, ze hadden het keurmerk Aussi Specialist en zelf heb ik hele positieve ervaringen van mensen, bekenden, gehoord die meerdere malen bij hen geboekt hebben. Op zich was de service en communicatie ook prima.
En tja dit soort opmerkingen daar hebben de meesten niet zoveel aan, ze weten dat nl. zelf ook wel. Zelf wist ik het ook, ik wist echter ook dat ik de vliegtickets direct thuis zou krijgen, wat ook zo was, de camper heb ik een aanbetaling voor gedaan. Dat was gelukkig een beperkt bedrag, ik betaal doorgaans sowieso niet alles ineens wat nu ook niet uitkwam maar ja had wel het restant vlak voor de reis moeten betalen waarbij we overigens de keuze hadden dit ter plekke te doen of via DDU, die keuze hadden wij nog niet gemaakt. Wat dat betreft hebben wij feitelijk in vergelijking met anderen gewoon mazzel met dit tijdstip.
Grtz. Joke
Ja daar hebben de mensen nu inderdaad niets aan, ik kon mezelf ook wel voor mn kop slaan dat ik niet had opgelet of ze waren aangesloten bij het garantiefonds. En de opmerkingen van mensen dat je daar op moet letten is alleen maar zout op een open wond we zijn er allemaal al ziek van en zijn er nu ook wel achter dat je hier dubbel op moet letten.
Ik vindt het Apollo verhaal ook echt te gek voor woorden zomaar geld afschrijven van credit cards. Ik heb zelf net alles weer via Apollo zelf geregeld maar denk er toch hard over een andere camperverhuurder te nemen. Vindt dit echt geen steil nog ff en dan schrijven ze 3 dubbele bedragen af om zo maar aan hun centen te komen alsof wij als vakantiegangers er iets aan kunnen doen.
Trouwens ook de politie gebeld mn zus is agent en ik kreeg hetzelfde te horen in pricipe heeft ie niets strafbaars gedaan omdat hij alleen zn bedrijf heeft opgeheven een aangifte heeft dus geen zin en je zult bij veel politiekantoren worden weggestuurd. Zij raadde mij ook kassa aan dus daar ga ik nu naar toe.
En wat betreft die bijeenkomst met Frits lijkt me prima ik denk alleen niet dat hij komt want zeg nou zelf zou je hem niet het liefst willen lynchen ik wel heb gvd 2 weken geleden het geld overgemaakt moest binnen 3 dagen anders vervielen de flextarieven nou mn reet Apollo heeft niets ontvangen :-((
Zo dit was het even pffff stoom komt uit mn oren als ik alles lees.
groetjes…
Ik heb inmiddels de mail uitgeplozen die ik van Apollo gehad heb en daaruit begrijp ik dus dat ze voor ons huurcontract nummer niets ontvangen hebben. Ik neem dus aan dat zij overgemaakt krijgen voor bepaalde contract nummers en aangezien restant bedragen pas betaald hoeven worden bij het ophalen van de camper zijn die bedragen die al zo vroeg overgemaakt zijn, bij DDU op de rekening blijven staan m.a.w. gebruikt om andere betalingen mee te doen. Van iemand die in februari vorig jaar betaald heeft vanwege de toen bijv. gunstige koers en die in december pas ging reizen hoefde het restbedrag pas in december bij Apollo te zijn. En toen was de koers veel hoger en kwam DDU dus al in de problemen, het kostte ze geld. En het geld van die betreffende huurcontracten is dus nooit bij Apollo aangekomen en die gaat dat dus bij de mensen zelf halen. Ik vind dat niet kunnen overigens maar van hun standpunt uit gezien is het een logische stap, zeker als zoiets ook nog in het getekende huurcontract in de kleine lettertjes staat. Persoonlijk blijf ik het overigens idioot vinden dat dit gebeurt maar dat terzijde.
Wat onze eigen factuur betreft, die heb ik inmiddels ook ontvangen, dat is gelukkig de originele factuur van de boekingsdatum op het toen geldende tarief e.d. alleen is het totaal ruim AUD 200 hoger, dat zal wel i.v.m. een bepaalde korting o.i.d. zijn die DDU had. Maar verder is die gelukkig totaal gelijk incl. vroegboekkorting e.d. De aanbetaling heb ik opnieuw rechtstreeks overgemaakt naar Apollo en krijg daar een bevestiging van, de bevestiging van mijn bank heb ik al.
En een bijeenkomst is op zich een heel goed idee maar ook ik denk niet dat Frits zal komen, iedereen kan 'm wel lynchen vrees ik! Maar wat mij toch nog steeds het meeste verbaast is dat je mensen laat boeken en betalen in de laatste week van januari, toen was het natuurlijk allang bekend dat de stekker eruit ging. De timing van het mailtje vond ik ook heel ongelukkig, op zaterdagavond, daar gaat je weekend! Bovendien kun je op zondag niks regelen. Bovendien wist hij dat Apollo van de creditcards ging incasseren, het had netjes geweest om in ieder geval die mensen dat mailtje te sturen voordat dit zou gaan gebeuren zodat ze de creditcard nog konden blokkeren.
Overigens heb ik Apollo gevraagd om hun versie van het verhaal, er zitten altijd twee kanten aan! Maar of ik die krijg is natuurlijk een groot vraagteken.
Grtz. Joke
Vaag krijg net van onze frits de e-tickets gemaild dieik inmiddels al had gekregen van Holland International. Had liever mn aanbetaling terug gehad.
Goedenavond,
Vandaag zat bij de post een brief van Apollo, daarin wordt verwezen naar artikel 12 van de rental agreement. In de brief staat dat ik bij Dutch Down Under moet wezen. Dat kan ik natuurlijk op mijn buik schrijven. Heb ook nog niets gehoord van Frits op mijn mail. Zal ook wel niet komen.
Dat is balen. Wat houdt dat artikel 12 in? Ik heb Frits zondag gemaild met het verzoek over duidelijkheid over mijn aanbetaling, geen reactie gehad, had ik ook niet verwacht helaas.
Overigens ik begreep gisteren dat Frits vandaag met een aanvullende reactie zou komen, iemand iets vernomen???
Groetjes, Joke
In artikel 12 staat vermeld dat je akkoord gaat met betaling aan Apollo indien zij het geld van de touroperator niet hebben ontvangen. (Dit is vrij vertaald). Het vreemde hiervan blijft natuurlijk dat er niets openstond, dat staat ook zwart op wit, en wij de camper mee hebben gekregen. Apollo had toen bij het ophalen van de camper ook kunnen zeggen dat ze het geld niet hadden ontvangen dan hadden wij daar alsnog moeten betalen. Het blijft allemaal wat duister. Dutch Downunder is bij het handelsregister uitgeschreven.
Overigens, ik heb geen mail ontvangen van de “heer” Broos.
Groetjes Yolanda
Ik heb ook wat heen en weer gemaild met Apollo en doorgevraagd op het doorrekenen en ‘dubbel’ incasseren van camperhuurtermijnen (Wat ons zelf overigens niet overkomen is, want we gaan (denk ik…) pas in juli. Wel zijn we de aan DDU overgemaakte camperhuur geheel kwijt)
De reactie was deze:
Regarding the alleged ‘double’ charges, the amount these customers paid on pick-up were NET amounts (this happened when it was not clear to us whether or not Dutch Downunder would be paying us for these bookings). NET rates only apply to travel agents as Apollo pays these agents commission in order to book with us. Once it was clear that Dutch Downunder would not pay us for any bookings, the customers who paid net rates on pick-up were charged the difference between the NET rate for travel agents and the GROSS rate for individuals. This is the reason why some people had additional charges after their rental was completed. These customers were notified by Apollo about the nature of these extra charges.
Now that we are aware of Dutch Downunder’s bankruptcy, all rates have been converted from net to gross rates, these are already reflected in your rental confirmations and therefore we will no longer need to charge any extra amounts to individuals.
I hope this clarifies things for you. By no means is it our intention to further inconvenience our customers than they already have by this situation.
Opmerkelijk is dat Apollo aangeeft dat ze klanten die mochten ‘bijbetalen’ op de hoogte hebben gesteld. Ik lees daar op dit forum andere dingen over…
Een 2e punt: het verschil tussen de ‘NET rates’ en ‘GROSS rates’ (NET rates: kortingstarieven die voor boekingen via reisagenten gerekend worden?), wordt zonder meer doorberekend aan gedupeerde DDU-klanten. Dat gebeurt in mijn geval ook: ik kan mijn reservering voor juli 2010 weliswaar handhaven met vroegboekkorting en al (boeking en betaling DDU nov 09), maar krijg het GROSS rate tarief op de koop toe. Geen groots gebaar van Apollo naar DDU-gedupeerden. Ik wil Apollo dan ook nadrukkelijk verzoeken tenminste deze NET-GROSS tariefverschillen te laten vervallen. Een druppel op een gloeiende plaat, maar toch…
Ten slotte ben ik ook die kleine lettertjes gaan lezen. En dan zie je dat de camperverhuurder niet betaalde boekingen (door reisagenten) inderdaad kan doorrekenen aan de argeloze camperhuurder. Ben bang dat niet alleen Apollo deze condities stelt.
Ik wens iedereen sterkte, groet, FrankPV
Wij hebben inmiddels een boze mail gestuurd en ook een mail teruggehad van Frits met uitleg en daar kunnen we eigenlijk weinig mee. Ik heb wel begrepen dat met name Apollo ook naar hem toe niet meer voor rede vatbaar is. Ik ben erg benieuwd naar het verhaal van Apollo, want wat zij nu doen is ook op z’n zachtst gezegd zeer klantonvriendelijk! Wij hebben 2 jaar geleden via een reisburo en DDU onze vakantie laten regelen en dat was super, daarom zijn wij hier absoluut niet op voorbereid geweest! Aangifte doen kan niet, het is een civiele zaak volgens de politie. Omdat het om een 1-mans zaak gaat is er ook geen failissement, maar het feit dat hij zichzelf heeft aangemeld bij de schuldsanering schijnt in zijn (?) voordeel te zijn. Er komt dan geen curator, maar een bewindvoerder aan te pas, die zijn financiën op een rijtje gaan zetten. Er is niets meer om beslag op te leggen, het kantoor in Middelburg was al ontruimd, want de laatste weken werkte hij al vanuit zijn eigen huis, dat ook al een tijdje te koop staat. Bank tegoeden zijn er niet meer, dus…wat nu nog? Er is een kans dat we wat geld terugkrijgen in de loop van de tijd, maar daar kopen we nu niets voor. Wij hebben de keuze: of per koppel 3750 euro op te hoesten, of de vakantie te annuleren, maar dan zijn we dat bedrag kwijt aan (al betaalde) vliegtickets, stopovers en binnenlandse vluchten, het blijft lood om oud ijzer. We gaan dus toch!!! Dan maar geen ballonvaart of zeiltochtjes, jammer dan…een picknick bij de camper en een mooie sterrenhemel kost bijna niets, toch???
Idd Frank,
Ben met je eens dat Apollo idd de “Net rates” zou moeten handhaven voor de gedupeerden van DDU, is wel het minste wat ze hadden kunnen doen. In plaats daarvan zetten ze het om naar “Gross rates” op deze manier vangen ze dus toch nog over de rug van gedupeerden extra geld, het is wel duidelijk dat ze zo proberen om nog zoveel als mogelijk overal geld weg te halen om nog wat terug te zien van de bedragen die ze zelf niet meer kunnen incasseren bij DDU.
Maarja, vlak voor vertrek naar :AUSTRALIAheb je niet veel keus en dat weten ze maar als te goed. Veel alternatieven zijn er echter niet, maar als iemand die wel weet, kom maar op!!!
Ik moet het nog narekenen wat Apollo precies gerekend heeft. Ik heb nog geen antwoord op mijn mail die ik naar Apollo heb gestuurd. Ik wacht morgen nog af en dan ga ik weer mailen.
Dag allemaal,
Ik wil me hierbij samen met mijn reisgenootje aanmelden als gedupeerde. Graag horen we als er gezamenlijk actie wordt ondernomen.
Wij hebben in september 2009 de eerste aanbetaling voor een Apollo Hi-top gedaan. In november 2009 hebben we het resterende bedrag betaald. Op 20 januari hebben we de camper opgehaald in het depot in Cairns. Ook wij hebben inderdaad een Rental Agreement en een Tax Invoice gekregen bij ontvangst van de camper waarin staat dat het openstaande bedrag tussen apollo en ons 0 dollar is.
Op 2 februari is er een aanzienlijk bedrag van de creditcard van mijn reisgenootje afgehaald. We hebben de creditcard laten blokkeren en de credit card maatschappij ingelicht.
Heb overigens met Apollo gebeld. Zij claimen dat ze volgens de voorwaarden in hun recht staan om het geld op ons te verhalen. De voorwaarden zijn overigens zo algemeen opgesteld dat er altijd wel een artikel te vinden is dat ze kunnen gebruiken. Dat wij dan dubbel betalen, vinden ze heel spijtig, maar interesseert hen eigenlijk niets. Wat wel belangrijk is, is om te achterhalen of er een juridische relatie is tussen Apollo en ons als klanten. Ik refereerde in het telefoongesprek overigens aan de Rental Agreement en een Tax Invoice die. Ze weten niet zo goed wat ze met deze Tax Invoice aanmoeten. De klantenservice blijft zeggen dat ze in Cairns het voertuig niet eens aan ons mee hadden mogen geven, omdat er niet betaald was. De tax invoice, daar zitten ze eigenlijk een beetje mee in hun maag. Ze geven zelfs nog aan dat er een openstaand bedrag is waar we waarschijnlijk nog mee geconfronteerd gaan worden op het moment dat we de camper op 25 januari in moeten leveren. In het ergste geval zouden ze ons zelfs van de weg af kunnen halen.
Wij hebben hier in Australie overigens aangifte gedaan tegen Apollo. Er lag een autorisatie om 250 dollar van de creditcard af te halen (borg in geval van schade); daar was voor getekend. Niet voor het bedrag dat er nu in afgehaald. De politie gaf aan dat - als er geen voorwaarden zijn die dit toestaan - dit een geval van diefstal is. Ze gaan contact opnemen met Apollo. Tot nu toe nog geen uitsluitsel.
Nogmaals, ik doe graag mee met gezamenlijke acties. Ik ga nog een aantal contacten aanboren die zich bezig houden met financieel-economische criminaliteit.
Hartelijke groet en heel veel sterkte allemaal,
Danielle de Koning & Nancy Janssen
Oh, voor degenen die het telefoonnummer van Frits willen hebben: 0118 - 553554. Ik heb geen idee of het nog aangesloten is, maar wat mij betreft bellen jullie hem plat 
Groetjes Danielle
Wij zitten hier ook als gedupeerde in Perth.
Na onze huur van 8 jan tot 6 feb kregen wij op ons dak dat we het bedrag inderdaad opnieuw moesten betalen! Omdat we hier natuurlijk niet echt raad mee wisten, hebben we dit ook gedaan (stom stom!).
Wij hebben inmiddels het volgende ondernomen in Australie;
- ambassade gebeld (wisten niet wat ze hiermee moesten)
- Politie bezocht (kon er niets mee, civiele zaak)
- Citizens advice bureau (kon ons niet helpen, pas in 1,5 week)
- youth help
Bij de laatste kregen wij een advocaat te spreken, en die zei tegen ons dat het dom was dat we betaald hadden. DDU heeft namelijk contact gezocht met Maui (in ons geval) en zei hadden een ‘contract’ gesloten. Wij staan hier buiten, ook omdat wij getekend hadden voor een voorafbetaalde rekening (prepaid). Als we niet hadden betaald, konden ze ons niets maken (behalve in een uitzonderlijke situatie rechtzaak aanspannen) maar dan waren we het land al uit geweest.
Wij zijn ook benieuwd of er een collectief gevormd gaat worden, om het zuurverdiende geld (7000 euro!) terug te krijgen!
Wij proberen hier nog maar het beste van te maken.
Groeten,
Dave en Ilse
Dag allemaal,
Ook wij kunnen ons aansluiten in de rij gedupeerden van Dutch Down Under. In maart 2009 hebben wij onze boeking bij DDU gedaan, te weten voor de vliegtickets, stopover, diverse accommodaties en de huur van auto- en camperhuur bij Apollo. In augustus 2009 hebben wij alle betalingen voldaan en begin september 2009 zijn wij naar Australie gegaan, waar we 4 maanden een heerlijke reis hebben gehad. Eind december zijn wij teruggekomen en was alles, ook dankzij DDU goed verlopen, zo dachten wij. Totdat wij, net als vele anderen, op 2 februari een mail kregen van Apollo met de mededelingen dat zij geld van onze creditcard af hadden gehaald. De dag daarna kregen we weer een mail van Apollo en ook weer was er geld van onze creditcard afgehaald. Uiteraard hebben wij onze creditcard laten blokkeren en bij de creditcardmaatschappij aangifte van betwiste betaling gedaan.
Toen wij bij Apollo onze voertuigen ophaalden was er overigens geen probleem en waren de facturen betaald, prepaid total amount $ 0,00. Raar dat wij de voertuigen telkens gewoon meekregen. Je geeft toch geen auto’s mee als er niet betaald is ?
Voor ons is het nu achteraf erg zuur, maar wij zijn tenminste zonder zorgen weg geweest. Voor iedereen die nog moet gaan of nu op dit moment in Australie of Nieuw Zeeland is, heel veel sterkte hiermee !
Wat een verhalen zeg!
Aan de discussie te zien is Apollo wel met een op zijn minst verdacht zaakje bezig. 3 Observaties:
[ul]
[li] Als de betalingsachterstand van DDU maar een maand of 3 is, dan wil dat zeggen dat mensen die bijna een jaar geleden al betaald hebben daar nooit deel van uit zouden mogen maken. Het lijkt er zo een beetje op alsof ze van iedereen van wie ze het maar krijgen kunnen geld proberen te innen, om zo de verliezen die ze lijden van de mensen van wie ze het niet kunnen afschrijven goed te maken. M.a.w. dat ze sommige mensen dus inderdaad dubbel laten betalen, ook als DDU hun rekening al wel aan Apollo betaald heeft. Dit lijkt me goed om uit te zoeken, maar ook moeilijk want als DDU gewoon een bulkbedrag overmaakt kan Apollo dat natuurlijk toeschrijven aan wie ze willen. En in dit geval doen ze dat natuurlijk op die manier die hun het beste uitkomt. Maar zeker zinnig om uit te zoeken, al was het alleen maar om materiaal voor een fraudezaak te hebben, want dat doet het goed in de media (ook in NZ/AUS). Ze zullen in NZ/AUS niet wakker liggen van een bedrijf dat zich niet door een Nederlands bedrijf laat duperen en het dan maar op de toeristen verhaalt. Maar waar ze wel wakker van liggen is als dit het toeristenimago van het land beschadigt, of als het bedrijf fraude pleegt want dan kan hetzelfde ze namelijk ook overkomen als klant bij dat bedrijf. Het gaat erom om zo veel mogelijk ellende voor Apollo te veroorzaken in NL en down under, dan binden ze misschien in. NZ bedrijven bluffen graag omdat nieuw zeelanders niet van gedoe houden en veel over hun kant laten gaan. Als je vervolgens je tanden laat zien geven ze nog wel eens sneller toe dan je verwacht. Ik weet niet hoe dat in Australië is (woon zelf in NZ, zodoende), maar niet geschoten is altijd mis.[/li][/ul]
[ul]
[li] Als ze een camper meegeven kunnen ze nooit achteraf nog aankomen met een huurbedrag, dit moeten ze vantevoren doen. Dan heeft de klant nog de mogelijkheid om te zeggen dat hij alles cancelt omdat hij het niet kan betalen. Door dit achteraf in rekening te brengen ontnemen ze de klant die mogelijkheid. Door de klant toegebrachte schade is natuurlijk wat anders, maar als je een camper meegeeft waar niet voor betaald is ZONDER dit aan de klant mee te delen, begeef je je toch wel op zeer glad ijs. In NZ is er zoiets als de “fair trading act” en die gaat erg ver en is erg machtig. Het gaat erom dat het niet misleidend is, en als de kleine lettertjes een compleet andere voorstelling van zaken geven dan de grote, dan winnen de grote in NZ. En grote letters met “geen openstaand bedrag” is in dat geval toch wel erg duidelijk. Misschien dat er in Australië iets soortgelijks is als de fair trading act.[/li][/ul]
[ul]
[li]Als de reis via DDU geboekt staat, maar DDU niet betaald heeft, waarom is het dan niet mogelijk om als klant zelf datzelfde bedrag te voldoen? Waarom worden plotseling hogere bedragen gerekend? Het is dezelfde reservering, en Apollo had toch niet meer geld verwacht van DDU. Is niet bepaald meelevend, het lijkt er ook hier op dat ze er een extra slaatje uit willen slaan, waarschijnlijk ook weer om de verliezen te dekken die ze met dit debacle lopen. Maar om dit op de individuele klanten af te wentelen is ook op zijn minst opportunistisch, en misschien wel contractbreuk (maar dat laatste zal wel niet).[/li][/ul]
Al met al genoeg stof om onderzoek te doen naar een zaak, of te proberen dit in de media te brengen, zowel in NL als in NZ/AUS. Laat iedereen weten dat dit in NL een behoorlijke smet werpt op de toeristenindustrie naar downunder (en dat er nu al op verschillende Nederlandse fora een grote rel aan de gang is waar Apollo niet goed vanaf komt). Ik zelf zal in ieder geval NOOIT bij Apollo boeken nu ik dit weet. Succes en heel veel sterkte!
Ik ben het helemaal eens met Mister T.
Dit zaakje stinkt van alle kanten en daarin is DDU volgens mij niet het grootste probleem.
Apollo wordt hier heel erg veel beter van!
Het zou mij zelfs niet verbazen dat DDU en Apollo dit scenario van te voren hebben uitgedacht.
Ik hoop dat Apollo niet zelf “failliet” gaat binnenkort…
Geld innen terwijl het al volgens de factuur betaald is is strafbaar.
Sterkte iedereen en ik zou mij nu op Apollo concentreren (daar is jullie geld, niet bij DDU)!!
Helaas is mijn geld en dat van vele anderen die nog niet gereisd hebben maar een aanbetaling gedaan hebben, zoals wij, of alles al van tevoren betaald hebben NIET bij Apollo, DDU heeft daar andere rekeningen mee betaald.
Overigens staan er hier ook al een aantal gevallen van een ander verhuurbedrijf dat niks ontvangen heeft, o.a. Maui en Britz. Zie het verhaal van @grezly zij moesten achteraf bij inlevering aan Maui betalen, dus die hanteren hetzelfde systeem als Apollo helaas. Daar wordt overigens gezegd dat DDU het contract met de verhuurder sluit, dat is niet zo, DDU sluit het contract namens jou met de verhuurder.
Er zitten altijd twee kanten aan de zaak, helaas weten we niet wat het verhaal van Apollo is. Maar achteraf op deze wijze incasseren is niet bepaald reclame!
Ik ben het in grote lijnen overigens helemaal eens met Mr. T. Ik vrees echter dat er in de voorwaarden op het contract wel iets staat waar Apollo zich op kan beroepen, het eerder genoemde artikel 12.
Eerlijk gezegd geloof ik niet dat dit scenario van tevoren door Apollo en DDU is uitgedacht, dat gaat wel erg ver.
Grtz. Joke