Ervaringen met Bulgaria Air

[Jurjenb]

Afgelopen februari met mijn familie voor de tweede keer op skivakantie geweest naar Bulgarije. Op zich een heel interessant land en de touroperator (BalkanSki) had alles goed op orde. Helaas is Bulgaria Air (www.air.bg) de enige directe vliegverbinding op Sofia vanaf Schiphol.

Op zich een mooi vliegtuig, gloedjenieuw, alles strak, schoon, ledlampjes, maar ook: bagageluiken die je niet zomaar dicht kunt drukken, maar dit alleen kunt doen door met 1 hand de hendel naar voren te halen, het slot in begeleiden met de andere hand en loslaten op z’n plek; veel te krappe beenruimte (ik met 1,85m moest al improviseren op de middenplek, laat staan mijn vader met zijn ca. 2m lengte, die moest zijn benen in het gangpad kwijt, onder irritatie van met name het personeel); 1 wc voor de gehele economy class (130 man?) en je mocht in het gangpad (1 gangpad, achterin extra nauw) wachten, want de hoek van het toilet was eigenlijk alleen voor personeel.

Tot overmaat van ramp was er een Nederlands meisje op de terugweg met gekneusde enkel of iets dergelijks, die ondanks een overdosis paracetamol toch nog verging van de pijn. In economy class geen benenstrekplekken, dus misschien toch maar een plekje in business class, zodat ze haar been tenminste kon strekken. Maar nee: business class was volgeboekt. Toen gingen we zelf kijken: business class was praktisch leeg. Uiteindelijk alleen met stoeltje-ruil haar aan het gangpad gekregen.

Nog een mooie blunder op de heenweg: mensen op rij 40 boeken, terwijl er maar 39 rijen zijn!

En personeel dat voor je neus een uitgebreide business class maaltijd verorberd, terwijl jij alleen met een mini-cakeje genoegen mag nemen?

Of een beetje moeilijk doen als ik tijdens een milde turbulentie (personeel zelf nam niet eens de moeite om zich vast te zetten) mijn medicijnen wilde pakken?

Of het personeel een cursus geven “hoe subtiel om te gaan met make-up” of “Glimlachen voor dummies”.

Service hebben ze totaal niet, laat staan behoorlijke vliegtuigen en het lijkt alleen maar te verslechteren. Zelfs een werkende website blijkt al te veel gevraagd (doet het niet op het moment van schrijven)…

[strakneef]

Beste twijfelaars,

Afgelopen 29 juli (2011) vertrokken voor een lang weekend met Bulgaria air.
Er was een beetje gedoe want ik hoorde bij de balie dat ik in de wacht stond.
Begreep niet helemaal wat ze ermee bedoelden maar we moesten met 120 mensen in een piepklein toestelletje (met zo’n verhoogde staart dus geen airbus 319 of 320) waar achteraf niet alle bagage in kon.
Dus in Sofia geen koffer, samen met nog zo’n 50 gedupeerden.
Nu zat mijn koffer vol met meetapparatuur, werkkleding, speciale voeding etc voor een weekend hard werken, dus niet.
In Sofia kregen we gewoon te horen dat we pech hadden (wtf) what are they thinking there???
Kortom, de kleren die ik aanhad, leuke reisschoentjes 1 slip 1 paar sokken etc. waren mijn bezit met slechts een beetje handbagage.
Wel werd verteld dat bij het aanmaken van het P.I.R. rapport de vertraagde koffers er de voolgende dag mogelijk zouden zijn.
Dit is niet handig als je zo’n 2x300 km vise versa door ruig gebied moet rijden.
Maar toch heeft een vriend dit voor me gedaan, echter bleek de koffer niet aangekomen te zijn en pas maandag (de dag van mijn terugkomst) naar Sofia gestuurd te worden.
Ik moest meteen de binnenlanden in dus geen tijd om wat te kopen.
Op slot ga je wel een beetje ruiken, je weet nu ook hoe zwervers zich moeten voelen welke hun lijflucht als karaktereigenschap hebben aangenomen.
Na maar half mijn werk gedaan te hebben ging ik maandag ochtend vroeg weer terug naar Amsterdam maar niet voordat ik op zondag heb laten bellen dat ze mijn koffer nu maar op Schiphol moesten houden zodat ik hem op kon halen bij aankomst in Amsterdam.
Er hadden achteraf meer mensen gebeld en verzocht hun bagage dan maar op Schiphol achter te houden.
Deze lijst is verstrekt aan Bulgarian air.
In wat doen die fuckers?
Met hetzelfde toestel waarmee ik aankwam stopten ze doodleuk de koffers van degenen die op Schiphol zaten te wachten bij de speciaal voor ons gereserveerde bagageband Nr. 14
Gewoon lekker niet op de lijst kijken en denken dat je zo op Nederland mag blijven vliegen.
Trouwens, de koffie aan boord valt best mee, je moet er echter wel erg veel melkpoeder bij gooien maar je bent dan wel meteen wakker.
Op de terugweg was het personeel erg vriendelijk, nu wel een A319 maar de sandwiches zijn zeer droog, gelukkig krijg je warme drank en een koel drankje en als je wilt ook de sterke drankjes welke je moet kopen.
Voor een niet prijsvechter is de bagageafhandeling absoluut beneden de maat.
Ze lijken niet na te kunnen denken over de schade die ze de mensen aandoen om op deze manier om te gaan met de persoonlijke vaak noodzakelijke eigendommen van de klanten.
Kortom, vanavond (02-08-2011) haal ik mijn koffer op welke zinloos gereisd heeft en mij steeds heeft gemist.
Naar zeggen kun je bij Bulgarian air een claim van max. € 50,- neerleggen want meer wordt niet uitbetaald.
Wie weet hoe dit zit?
Veel succes met je keuze…