Offerte via de website aangevraagd voor vakantie naar Ghana. Ik zou binnen 5 dagen deze krijgen, ik heb echter nooit wat ontvangen.
Bij het eerste telefonische contact met Akwaaba Tours hebben wij gemeld alleen een reis te boeken bij een organisatie die aangesloten is bij de SGR (Stichting Garantiefonds Reisgelden) calamiteiteitenfonds en als het even kon ANVR.
Geen probleem werd ons gezegd.
Toen we de offerte voor de Ghanareis ontvingen ontbraken de logo’s van de SGR en het calamiteitenfonds.
Navraag bij de SGR leerde ons dat Akwaaba Tours geen lid was.
Wij hebben gemeld aan Akwaaba Tour alleen een SGR en calamiteiten gewaarborgde reis te willen boeken.
Akwaaba Tours zou dit in orde brengen.
Een half jaar later ontvingen wij een duurdere offerte van De Vries reizen uit Drachten met het verzoek tot betaling over te gaan. Er moest wel 5% extra betaald worden voor de SGR garantie.
Wij hebben De Vries reizen gemeld hiermee niet akkoord te kunnen gaan, dat er trouwens helemaal geen bestelbon was, alleen een niet goed bevonden offerte van Akwaaba Tours.
Door deze handelwijze - de SGR-aap die laattijdig uit de mouw kwam - een reisprogramma door Oost Ghana, een gebied dat door het Belgische (en Nederlandse) Ministerie van Buitenlandse Zaken negatief geadviseerd werd, was het vertrouwen in Akwaaba Tours beschadigd. De reis is niet doorgegaan.
Nu drie jaar later ontvangen wij van incassobureaus dreigbrieven om bijna 6000 euro - reissom, schadevergoeding en rente - te betalen, via deurwaarder en gerecht, en dat terwijl er niet eens een bestelbon is.
Die DeVriesreizen zijn ook niet betrouwbaar. Volgens de website kon je in augustus 2009 met 3 personen 14 dagen naar Ghana incl. goed hotel voor ca. 3000. Aangezien bij ons de derde persoon een baby van 8 maanden was en deze geen zitplaats in het vliegtuig nodig had en daardoor ca. 600 euro goedkoper zou moeten zijn, heb ik met hen gebeld. Wij kregen echter een offerte voor 3800 euro, dus 800 meer dan volgens de website voor 3 volwassenen, hierover gebeld maar kreeg er niets af. Ik heb daarna de reis voor 3 personen geboekt via de website, was ondertussen nu 3400 euro (!!!) en zou volgens de website de bevestiging schriftelijk bevestigd krijgen. Na 2 maanden nog niets ontvangen en gebeld. Bij DeVries zeiden ze dat na telefonisch overleg met mij de reis was geannuleerd. Klopt dus helemaal niets van. Daarom maar zelf geboekt via KLM en villa gehuurd.
1 like
Gelukkig zijn we dan niet ingegaan op de avances van De Vries reizen.
Wie van de 2 - De Vries Reizen of Akwaaba Tours - zou verantwoordelijkheid opnemen als er tijdens de reis wat zou misgelopen zijn?
Van het kastje naar de muur zouden we gestuurd zijn vrees ik.
Wij zijn in Maastricht bij Akwaaba Tours langs geweest omdat - zoals bij jullie - de beloofde offerte niet kwam.
Het is een klein kantoortje weggestopt in een kelderverdieping dat we enkel na enige rondgevraag in de buurt konden vinden.
Achteraf bekeken had dit reeds het licht minstens op oranje moeten zetten.
We tilden er zwaar aan dat de Ghanese zaakvoerder K.H. niet meteen heeft gemeld dat als we SGR garantie wilden, de reis via de Vries Reizen diende geregeld te worden. Ook over het negatieve reisadvies voor Oost Ghana had hij iets mogen melden.
Later bleek dat niet alleen het Ministerie van Buitenlandse Zaken niet noodzakelijke reizen naar Oost Ghana negatief adviseerde maar ook een lokale touroperator, Ashanti Travel of Tours mr. Marc Williams
Het negatieve reisadvies geldt niet voor Oost-Ghana, maar voor Bawku en omgeving, gelegen in uiterste noorden van Ghana pal tegen de grens met Burkina Faso aan. Het lijkt een klein verschil, maar dat is het niet omdat de afstanden er groot zijn, veel groter dan in Nederland (tussen de zuidkust met Accra en Bawku ligt, ruw geschat, 600 km (per auto waarschijnlijk meerdere dagen reizen door de vaak slechte wegen). De rest van Ghana is, voor zover mij bekend, veilig.
Ik ben zelf de afgelopen 3 jaar vaak in Ghana geweest, vooral in Accra, maar 3 jaar geleden ook noordelijker in Kumasi en oostelijk bij het Lake Volta en westelijk bij Elmina maar heb nooit iets van gevaar kunnen ontdekken (mits je natuurlijke dezelfde voorzorgsmaatregelen neemt als in b.v. elders in de wereld).
Ghanezen zijn i.h.a. zeer vriendelijke en behulpzame mensen, behalve als iemand iets steelt, dan wordt die persoon weleens gelyncht indien men dat ziet, want vrijwel iedereen moet hard werken voor een paar cedis.
De contacten die wij hadden met Akwaaba Tours dateren van begin 2006.
Ik heb het reisadvies van destijds opgezocht en inderdaad het is niet Oost-Ghana dat ontraden werd voor niet noodzakelijke reizen maar wel de noordelijke gebieden.
De noordelijke gebieden en Bawku waren opgenomen in reisprogramma dat Akwaaba Tours ons destijds voorstelde.
De reisorganisator had naar ons inziens moeten vragen of wij doorheen een negatief geadviseerd gebied wilden reizen.
Als alles normaal verloopt is er niet aan de hand, maar wij weten dat sommige reisverzekeringen niet thuis geven als men het negatieve advies negeert en als er wat gebeurt zélf voor de kosten kan opdraaien.
Een dergelijk risico was voor ons niet één maar vele bruggen te ver.
Verder was het ook zo dat Akwaaba Tours moeilijk of niet te bereiken was, afspraken niet nakwam. Er is heel wat water door de Maas gestroomd voor de offerte er uiteindelijk was.
De offerte was verre van helder. Wat tijdens een eerste life-gesprek inclusief was bleek later niet opgenomen te zijn in de offerte.
De aanbieding zou aangepast worden maar dat is nooit gebeurd.
Zoiets gaf te denken. Als een correcte, duidelijke offerte al zo een moeilijk karwei was, wat zou het dan worden als er een probleem was.
De ‘swich’ naar De Vriesreizen en de 5% prijsverhoging was uiteindelijk de druppel die de reeds overvolle emmer liet overlopen.
Wij van Akwaaba Tour vragen ons af wat de bedoeling van de heer of mevrouw Peeters-Christiane is. Wij dagen hen uit om met bewijs te komen om hun verhaal te bevestigen. Wij zijn bereid om alle communicaties hier op dit forum te publiceren. Uit de stukken zal duidelijk blijken dat deze mensen niet alleen leugenaars zijn maar ook wanbetalers.
Akwaaba Tours
1 like
Het lijkt mij niet de bedoeling om hier zomaar correspondentie te plaatsen, zonder toestemming van de andere partij (iets met Nederlandse wetgeving en privacy). Daarnaast is dit forum geen rechtbank.
Als u weet wie er achter PeetersChristiane schuilt, heb dan het fatsoen om haar op te bellen en te vragen om samen tot een oplossing te komen (ze hebben wellicht een goede reden om zich zo ‘genaaid’ te voelen). Mocht alles op een misverstand berusten, dan kunnen de beschuldigingen (en daar staan toch al redelijk wat harde feiten in) altijd nog worden ingenomen.
1 like
Bedankt voor het advies. Fatsoen hebben wij, en willen het ook duidelijk maken dat wij als een bedrijf vaker met hun geprobeerd via mail en via telefoon het situatie op te lossen zonder sucesss maar zij hebben de lef om te zeggen dat wij niet bereikbaar waren. Na twee jaar heeft de deaurwaarder hun eindelijk gevonden en nou komen ze hier op de site om te kijken of ze anderen kan vinden die ook gedupeerde of “genaaid” voelen door Akwaaba Tours kan vinden.
Het Gerechtshof van 's-Gravenhage heeft bepaald op19 januari 2010 dat Akwaaba Tours BV uit Maastricht de inbreuken op artikel 7:512BW dient te staken, hetzij door op te houden met de verkoop van pakketreizen (naar o.m. Ghana), hetzij, door het treffen van maatregelen als bedoeld in art. 7:512 lid 1 BW ter bescherming van reizigers voor het geval Akwaaba haar verplichtingen jegens hen wegens financieel onvermogen niet (geheel) zou kunnen nakomen, met openbaarmaking van de door haar getroffen maatregelen in de zin van artikel 7:512 lid 2BW …
De Stichting Garantiefonds Reizen heeft heden nog geen aanvraag voor het lidmaatschap van Akwaaba ontvangen.
De hele tekst van de Beschikking is te vinden op internet.
Consumentenautoriteit tegen Akwaaba Tours BV.
Zaaknummer 200.041.059/01
Akwaaba Tours heeft wat onze ervaring betreft nagelaten de pre-contractuele informatieverplichting te vervullen; niet gemeld dat de reisorganisatie geen SGR deelnemer is maar nadien de reissom met 5% heeft verhoogd om de reis laten uit te voeren door een organisatie die wel lid van de SGR is.
Dit zegt al genoed lijkt me:
Als ze hun website al niet meer kunnen betalen zal een lidmaatschap bij de SGR er ook wel niet aan zitten …
1 like
Dank voor uw reactie!
Inmiddels heeft Akwaaba Tours op 22 november 2010 in Antwerpen ongelijk gekregen van de echter, niet enkel om het ontbreken van de SGR, maar vooral omdat er geen reisovereenkomst was afgesloten.
Akwaaba Tours is veroordeeld tot het betalen van de gerechtskosten.
In bijlage de uitspraak van de Rechtbank van 1ste aanleg in Antwerpen.
PeetersChristiane
De website www.akwaabatours.com van Akwaaba Tours B.V.is wegens wanbetaling door het WebTeam inderdaad on hold gezet.
De webbsite www.akwaabatours.nl van Akwaaba Tours - van zaakvoerder Kingsley Hayford daarentegen is nog in bedrijf.
Akwaaba Tours B.V en Akwaaba Tours zijn hetzelfde bedrijf met tot mei/juni 2010 hetzelfde adres: Steegstraat 39 A 6227 CL Maastricht.
Adres van Akwaaba Tours is: Aan het Heugemerwater 15c 6229 XG Maastricht.
Adres van Akwaaba Tours B.V. waarvan de website afgesloten is: Ramershaag 91 Maastricht 6228 EG Maastricht.
Akwaaba Tours heeft volgens een onderzoek door een gerechtsdeurw. geen bankrek en BTW-nr.
De info op de site, is, zou misleidend kunnen zijn.
Akwaaba Tours B.V. heeft wel een bankrek en BTW-nr.
Ik meen te weten hoe en op welke wijze de beide Akwaaba’s zouden kunnen samenwerken en op deze wijze niets vermoedende potentiële reizigers zouden kunnen misleiden …
Al gaat de waarheid nog zo snel, de waarheid achterhaald haar wel …
De rechtbank in Den Haag op 19 januari 2010 bepaald dat Akwaaba Tours uit Maastricht op korte termijn de garantiestelling (SGR) moet regelen of stoppen met het verkopen van pakketreizen. De rechter heeft ook een dwangsom opgelegd om het bedrijf te dwingen garantiemaatregelen - tegen financieel onvermogen - te treffen en deze maatregelen bekend te maken.
Akwaaba Tours heeft hieraan tot nu toe geen gevolg gegeven.
Deze reisorganisator heeft heden een ander/bijkomend internetadres/domeinnaam: Ghana-AkwaabaTravel.com en is als Akwaaba Tours geregistreerd op volgend adres: Aan het Heugemerwater 15c 62229XG Maastricht.
Zie foto pand waarin Akwaaba Tours gevestigd is.
Als men www.Ghana-AkwaabaTravel.com intikt komt men terecht op de site van Akwaaba Tours in Maastricht.
Volgens de VAT of BTW-check is het BTW-nummer NL03315486B01 op de site ongeldig.
Het zou wel eens kunnen dat de reisorganisator opereert via de contacten in Ghana die op zijn site zijn vermeld om te ontsnappen aan de in Nederland verplichte verzekering tegen financieel onvermogen.
Maar let op: Devriesreizen uit Drachten waar Akwaaba Tours mee samenwerkte is failliet en liet 200 gedupeerden achter.