Dell Casablanca (Marokko) is opzoek naar Nederlands en Engelstalige helpdesk service medewerkers.
Individuele medewerkers die verantwoordelijk zijn voor het leveren van technische ondersteuning van desktops, laptops, randapparatuur (zoals printers,projectoren, etc) en software via telefoon, web of e-mail.
Functieomschrijving:
- Verantwoordelijk voor technische ondersteuning van Dell producten en diensten op afstand.
- Verantwoordelijk voor volgende omschreven processen: controleert aanspraak op garantie, het technische probleem indentificeren, oorzaak onderzoeken, oplossingen aanbevelen en fouten corrigeren.
- Beantwoord vragen over installatie, bediening, configurentie, maatwerk, etc.
- Richt zich op het leveren van positieve klantervaring .
Functie eisen:
- Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal zowel in woord als geschrift.
- 12 maanden relevante ervaring.
- Teamplayer
- Uitstekende communicatie vaardigheden.
- Sterke conflictoplossing vaardigheden.
- Ervaring in het begrijpeen van diensten en behoeften van de klant.
Arbeidsvoorwaarden:
- Maandelijkse bruto salaris van 6596 MAD.
- Maandelijkse taalvergoeding van 1606 MAD bruto.
- Huurtoeslag van 2409 MAD bruto de gedurende eerste 9 maanden, deze is bedoelt voor de mensen die speciaal voor dit werk uit het buitenland komen.
- Jaarlijkse bonus uitkering berekend op basis van jaarlijkse basissalaris: 2%
- Werktijden: 5.30/6.00/7.00 tot 3.00/4.00/5.00 (42 uur/week)
- Jaarlijks verlof: 18 betaalde dagen + Belgische feestdagen. Marokkaanse feesten dagen worden gewerkt, behalve enkele uitzonderingen van te voren goegekeurd door de HM.
- 85% van de medische kosten worden gedekt door AX Assurance Marokko. (als ze rechtvaardigd zijn)
- Pensioen wordt met 50% gedekt door Dell.
- Transport is verzekerd door Dell. (kosten zijn 180 MAD/maand van de netto salaris.)
- Training en carriere ontwikkeling.
- Weekend wordt er normaal gesproken niet gewerkt. Maar als de zaken een keer anders lopen, kan er van u gevraagd worden om op een zaterdag te willen werken. Dat betekend dan dat u er een vrije doordeweekse dag voor terug krijgt.
Interesse? Mail dan u CV met een korte motivatie naar Imane_Boudjafad@dell.com