Hoi
Ik had een vakantie geboekt naar Italie via Casa Mia naar La Ginestra in Montelparo. We gingen daar lekker een weekje paardrijden en paardrijdlessen volgen. Op de internetsite van Casamia stond vermeld dat er op de accomodatie een manege was en dat we daar konden lessen voor beginners. Helaas… Erg teleurstellend… geen paard en manege gezien daar. Illussie armer dus :disgust:
Het erge is nog dat een touroperator niet thuis is als je een klacht indien!!!
:tear:
Jammer dat we nu pas dit bericht tegenkomen. Ook als is dit bericht van jaren geleden willen wij er toch nog graag op reageren. Wij doen echt ons uiterste best om al onze gasten een heerlijke vakantie in Italië te bezorgen. We bezoeken dan ook alle accommodaties persoonlijk en proberen altijd een persoonlijk advies te geven. We hebben eerlijk gezegd in 13 jaar dat CasaMia bestaat nooit echte klachten gehad. En mochten er “probleempjes” zijn (noem maar wat, wasmachine werkt niet) dan lossen we het direct op.
Deze gasten “Chianti 1” hebben een klacht ingediend s’ avonds laat net voor hun vertrek de volgende ochtend en eiste de reissom terug. Ze zijn er 1 week op vakantie geweest en zowel van deze gasten als van de eigenaren tijdens hun vakantie niets gehoord over een klacht! Wij kennen alle eigenaren persoonlijk en die informeren ons ook direct als er iets aan de hand is.
De avond voor vertrek een klacht indienen betekent dat wij als reisorganisatie helaas geen enkele oplossing kunnen vinden (zoals ook in onze huurvoorwaarden vermeld). De opmerking “Het erge is nog dat een touroperator niet thuis is als je een klacht indien!!!” kunnen wij ons ook absoluut niet in vinden. Indien het een terechte klacht is (ook na vertrek) dan zullen wij natuurlijk ons uiterste best doen om tot een goede oplossing te komen. We vinden het jammer dat deze gasten niet 100% tevreden zijn en dit bericht hebben geplaatst. Maar gelukkig zijn 99,9 % van onze andere gasten zeer tevreden met CasaMia. www.casamia.nl Vakanties onder de Italiaanse zon :zon02: